Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non utilisé ni porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation de commande ou via le formulaire de contact.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions pour l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés), les produits d'hygiène (produits de beauté) et les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez déjà reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque peuvent également prendre un certain temps.

Droits de douane

Le remboursement des frais d'importation, de douane, de droits de douane et des taxes de vente facturés au moment de l'importation ou de la livraison doit être demandé auprès de votre bureau de douane local.